리더십 코칭 · 피드백권위 대신 신뢰와 원칙으로
"당신은 누군가가 성장하게 도와주는 리더입니까?"
"우리에게는 건강한 피드백 문화가 만들어져 있습니까?"
권위 중심의 리더십이 바뀌어야 하는 이유를 이해하고, 코칭과 멘토링이라는 새로운 방식을 훈련합니다. 구성원의 내면과 감정을 이해해 스스로 성과를 내게 하는 접근을 연습합니다. 리더뿐 아니라 구성원 모두가 피드백을 주고받는 문화를 만드는 과정까지 함께 다룹니다.
유능한 실무자가 좋은 리더가 되도록
"사람은 조직에서 무능함을 드러낼 때까지 승진한다." 로렌스 피터의 원리입니다. 상사가 되는 순간 드러나는 무능의 핵심은 직무 역량이 아니라 소통 역량인 경우가 많습니다.
리더십의 변화 이해
조직과 세대가 바뀌는 흐름을 보고, 나와 다른 세대에게서 협력을 이끌어 내는 리더의 역할을 정리합니다.
신뢰와 합의된 원칙
권위와 명령의 빈 곳을 신뢰와 합의된 원칙으로 채웁니다. 신뢰 관계를 만드는 단계를 연습합니다.
코칭 대화의 기술
공감적 경청과 코칭 질문으로 구성원이 스스로 생각하고 자율적으로 일하게 돕습니다.
피드백이 오가는 문화
지지적 · 교정적 피드백과 피드포워드로 심리적 안전감과 성장을 함께 만듭니다.
리더가 납득해야 과정이 작동합니다.
구성원을 배려하는 리더십은 좋아 보이지만, 당장의 성과를 책임져야 하는 리더에게는 모순처럼 느껴지기 쉽습니다. 그래서 과정 초반에 이 리더십이 왜 리더 본인에게 이익인지를 문답과 사례로 충분히 설명합니다.
현장에서 일어나는 상황을 예시로
세대 차이, 업무 요청, 성과 면담처럼 리더가 실제로 부딪히는 장면으로 연습합니다.
참가자가 겪은 이슈로 해결책 도출
참가자의 경험을 토론 주제로 삼고, 현장에서 쓸 대응 방법을 과정 안에서 찾습니다.
핵심 코칭 스킬만 집중 훈련
많은 기법을 나열하지 않습니다. 경청, 질문, 피드백의 핵심을 반복해 몸에 익힙니다.
다양한 롤플레이와 피드백
예시문을 파트너와 연기하듯 읽고, 강사와 참가자 전체가 롤플레이를 합니다.
다면적 피드백으로 나를 발견
셀프 · 동료 · 강사의 피드백을 통해 리더로서의 나의 패턴을 알게 됩니다.
네 가지 구성으로 운영합니다.
리더십 코칭 워크샵을 중심으로, 전략적 의사결정 모듈을 더하거나 1:1 · 그룹 코칭과 결합합니다. 피드백 문화 과정은 리더 그룹과 팀 전체 모두를 대상으로 합니다.
리더십 코칭 · 멘토링 워크샵
1:1 멘토로 선정된 사람, 중간 관리자 이상의 리더 그룹을 위한 워크샵입니다.
- 조직 문화의 변화 : CONTEXT와 PDI를 중심으로 한 변화, 나와 다른 세대로부터 협력을 이끌어 내는 리더
- 피터의 원리 : 상사가 되는 순간 드러나는 무능의 핵심은 무엇인가(직무 역량과 소통 역량)
- 권위와 명령을 대신하는 것 = 신뢰 + 합의된 원칙
- 신뢰 관계 형성의 5단계 : 리더 자기소개(인간적 · 업무적) → 구성원 경청 → 원칙 수립(권고 · 협의 가능 · 타협 불가) → 칭찬과 인정 → 일관성 유지
- 가치의 우선순위와 감성 지능
- 협업이 잘 되는 팀의 특징 : 갈등을 두려워하지 않는 건강한 조직
- 리더와 구성원은 서로를 어떤 관점에서 보는가. 가치 매트릭스로 서로의 우선 가치를 이해합니다
- DISC 유형별 상사의 주의점과 구성원 동기부여. 맞춤형보다 먼저 필요한 것은 사람 자체에 대한 관심입니다
- 일반 대화와 코칭 대화. 코칭형 대화가 언제나 옳지는 않습니다. 언제, 왜 쓰는지부터 이해합니다
- 공감적 경청과 세 가지 좋은 경청 습관, 미러링
- 가정 · 전체성 · 롤모델 · 선택 · 우선순위 · 재확인 등 코칭에 쓰는 질문
- 실습 : 전형적인 사례로 강사와 참가자 전체가 롤플레이
- 지속적인 피드백이 중요한 이유, 현업에서 리더가 빠지기 쉬운 피드백의 실수
- 지지적 · 교정적 피드백. CORE 대화법(상황 · 관찰 · 결과 · 기대), NVC 비폭력 대화(관찰 · 느낌 · 욕구 · 부탁)
추가 모듈 : 전략적 의사결정 · 업무 요청
리더의 소통은 결정에서 시작합니다. 어떤 종류의 결정인지 가리고, 흔들리지 않는 기준으로 대안을 비교하고, 결정한 뒤에는 조직을 정렬시키는 소통까지 다룹니다. 워크샵에 더하거나 따로 구성합니다.
- 상황 분별 : 어떤 종류의 결정인가. 가역적 결정과 비가역적 결정, 직관과 분석 가운데 무엇이 필요한가(시스템 1 · 시스템 2)
- 의사결정 기준 세우기 : 가치 매트릭스와 리더십 스타일로 흔들리지 않는 판단의 축 정립
- 대안 비교와 평가 : 의사결정 매트릭스, Pay-off 매트릭스로 대안별 득실을 구조화
- 리스크 대응 : 프리모템. 실행 전에 "무엇이 잘못될 수 있는가"를 먼저 점검합니다
- 편향과 결정 권한 : 의사결정 편향 사례 점검, RACI 매트릭스로 누가 결정하고 누가 실행하는지 명확히
- 결정 후의 소통 : 방향 제시와 조직 정렬, 결정을 실행으로 옮기는 커뮤니케이션
- 요청받는 쪽은 백지 상태이거나 자기 생각의 틀 안에 있고, 요청하는 쪽은 "이 정도는 알 것"이라고 전제하기 쉽습니다
- 업무 요청에 필요한 요소 : 목적, 목표, 자원, 과정, 확인. 간단히 메모해 보면 빠진 요소가 보입니다
워크샵과 1:1 · 그룹 코칭 결합
3시간 워크샵 두 번과 개별 코칭 네 번을 엮어, 배운 것을 현업에서 써 보고 다시 점검하게 합니다. 코칭 대화는 ReTURN 순서로 훈련합니다.
- 피터의 원리, 조직 문화와 소통 방식의 변화 : 지시에서 코칭 · 멘토링 · 컨설팅 · 상담으로
- 신뢰 관계 형성의 4단계 : 자기소개 → 경청 → 원칙 수립 → 일관성 유지
- 실습 : Theme Talk 실전 활용
- DISC별 동기부여의 핵심, 칭찬의 역설과 업무상 칭찬 · 견책이 필요한 경우
- EQ, 감성 지능이 업무에 미치는 영향. 자신의 가치에 어긋나는 일에 가장 즉각적인 감정 반응이 일어납니다
- 실습 : 팀 단위 롤플레이, 가치 매트릭스
- 6하 원칙, 개방형과 폐쇄형 질문, Why · How · What으로 하는 간단한 코칭 질문. 경청의 5단계, 미러링
- ReTURN 코칭 대화 : Review(지난 기간의 사실과 평가) → Target(다룰 주제) → Understand(상황 · 정보 · 원하는 것) → Resource(필요한 것) → Next Move(기꺼이 실행할 것, 상사가 지원할 것)
- 실습 : 실전 대화문 예시 분석
- 피드백의 양적 균형과 감정 계좌, CORE · NVC 프로세스
- 피드백 주의점 : 선입견 배제, 도움은 보류하고 스스로 찾게 하기, 습관이 될 때까지 중간 피드백
- 실습 : 3인 1조(상사 · 구성원 · 평가자)로 다양한 프로파일의 파트너와 코칭 대화 훈련
피드백 문화
"우리에게는 건강한 피드백 문화가 만들어져 있습니까?" 일방적 의견 전달에서 피드백 대화로, 과거 중심의 피드백에서 미래 중심의 피드포워드로 옮겨 가는 이유와 방법을 배웁니다. 심리학과 조직 개발 전문가의 연구를 반영했고, 리더를 포함한 구성원 전체가 함께 적용합니다.
- 관점 파악하기 : 같은 상황을 두고 내 생각과 상대의 생각을 각각 추측해 정리한 뒤 비교합니다
- 최고의 피드백과 최악의 피드백, 우리 조직이 생각하는 피드백의 정의
- 리더가 열심히 피드백할수록 분위기가 나빠지는 이유 : 피드백의 작동 환경
- 대화 유형과 신뢰 수준 : 부드럽게 말하는 것보다 신뢰 수준이 더 중요한 이유
- 피드백 수준의 5단계 : 우리 조직은 지금 몇 단계인가
- 피드백의 세 가지 변화 : 피드포워드 질문으로, 피드백 대화로, 의지보다 환경 조성으로
- 방식 1. 리액션 : 일상 대화 속 리액션. 맥락이 빠진 온라인 소통에서 더 중요합니다
- 방식 2. 스팟(현장) : 업무 현장에서 짧고 즉각적인 피드백
- 방식 3. 상시적 1on1 : 지지적 · 교정적 피드백을 상황에 맞춰 간단히 준비해 제공
- 방식 4. 주기적 1on1 : 성과 평가까지 고려한 정기적 · 공식적 피드백
- 심리학자와 조직 개발 전문가가 권하는 접근법, 무의식적으로 하는 실수와 교정 방법
- 받는 사람의 상황과 수준에 맞춘 피드백, 자발적 동기부여를 이끄는 피드백
- 현업에서 주기적으로 셀프 리뷰하는 피드백 체크리스트
- 실습 : 우리 조직의 현재 단계에 맞는 ACTION PLAN 수립
이렇게 진행하고, 이렇게 달라집니다.
진행 방식
- 현장의 갈등과 이슈 상황을 예시로 쓰고, 이슈 토론을 함께 합니다.
- 예시 대화문을 파트너와 연기하듯 읽고 롤플레이로 훈련합니다.
- DISC나 다른 성격 유형을 이미 배운 참가자는 활용 중심으로 진행합니다.
- 참가자가 리더십의 각 영역에 대해 본인의 핵심 문장을 쓰는 맞춤형 워크북을 씁니다.
- 코칭 결합형은 워크샵 사이에 개별 코칭으로 현업 적용을 점검합니다.
기대 효과
- 코칭형 대화를 언제, 왜 써야 하는지 판단할 수 있습니다.
- 구성원과 합의한 원칙으로 일관성 있게 이끕니다.
- 결정의 종류를 가리고, 대안을 구조화해 비교합니다.
- 피드백이 잔소리가 아니라 성장의 대화로 받아들여집니다.
- 참가자 각자의 리더십 가이드북이 남습니다.
이런 조직에서 진행했습니다.
140여 고객사, 포춘 500대 기업 32곳에서 교육과 코칭을 해 왔습니다. 리더십 코칭과 워크샵의 주요 사례입니다.
임원 코칭 : 리더십 · 커뮤니케이션
임원 코칭임원진 그룹 코칭과 개별 코칭 : 리더십
그룹 · 개별 코칭팀장 그룹 코칭과 개별 코칭 : 리더십
그룹 · 개별 코칭팀장 대상 리더십 · 커뮤니케이션
팀장 코칭팀장 워크샵 : 리더십
워크샵(Global) Coaching workshop
워크샵강사 한창훈 Peter Han
피터의 커뮤니케이션 대표입니다. 20년 동안 기업 커뮤니케이션 교육과 코칭을 해 왔습니다. 임원과 팀장을 1:1과 그룹으로 코칭하며, 리더십 · 조직 문화 · 조직 안의 소통을 다뤄 왔습니다.
교육 문의
대상 · 인원 · 시간을 알려주시면 그에 맞춘 과정 개요서를 보내드립니다. 문의 양식에 적어 보내시면 가장 빠릅니다.
